রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড পলিসি

✦ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য

• ডেলিভারির সময় ভুল পণ্য, সাইজ বা রঙের তারতম্য পেলে।
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা কোনো টেকনিক্যাল ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
• ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত বর্ণনার সাথে পণ্যের অমিল দেখা দিলে।
• ডেলিভারিম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি যাচাই করে কোনো ত্রুটি চিহ্নিত হলে সাথে সাথেই রিটার্ন করতে পারবেন।

✦ রিটার্ন গ্রহণের প্রধান শর্তাবলী

• পণ্য হাতে পাওয়ার সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমে অভিযোগ জানাতে হবে।
• পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং এর অরিজিনাল ট্যাগ, ইনভয়েস ও বক্স অক্ষুণ্ন থাকতে হবে।
• কসমেটিকস ও পার্সোনাল কেয়ার সামগ্রীর ক্ষেত্রে সিল বা সিকিউরিটি টেপ খোলা হলে তা স্বাস্থ্যগত কারণে রিটার্নযোগ্য নয়।
• কাস্টমারের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা ইচ্ছাকৃত অনিচ্ছার ক্ষেত্রে রিটার্ন চাইলে শুধু ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।

✦ কীভাবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করবেন?

✦ রিফান্ড পলিসি ও পেমেন্ট প্রসেসিং

• রিটার্নকৃত পণ্যটি পরীক্ষার পর অনুমোদিত হলে পরবর্তী ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড কার্যকর করা হয়।
• অনলাইন পেমেন্ট (বিকাশ, নগদ বা কার্ড) করা থাকলে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন ঠিক সেই মাধ্যমেই রিফান্ড পৌঁছাবে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে গ্রাহকের প্রদানকৃত বিকাশ বা নগদ অ্যাকাউন্টে রিফান্ডের অর্থ সরাসরি পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
• আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জসহ সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।